厨房过门石及室内装修问题

厨房过门石下面暖气管漏水，一月四号暖气试水发现至今18天了，到现在进展缓慢，天天打电话天天催，到今天准备安装过门石了又发现过门石有裂纹，给维修师打电话经常打不通，即使打通了就说联系联系，我们等到啥时候是个头，物业费啥的早都交了，业主也得上班不能天天为这事跑，这点事快20天了给没能给解决，应该有个说法了吧！当初选择万科就是相信服务质量各方面做的好，没想到现在是这种状态，希望上级领导能给业主一个满意的答复，谢谢！