服务监督热线400-8000002
|
关于要求针对长春万科翡翠公园二期 楼盘进行整改的函 长春万科房地产开发有限公司、长春万科新城房地产开发有限公司： 我们是长春万科翡翠公园二期楼盘的业主，此前通过参加贵公司于2020年11月中旬组织的万科翡翠公园二期工地开放日活动，部分业主初次进入园区参观房产，发现了房屋装修、装饰等多方面问题，其后业主通过电话投诉、总部拜访等多种渠道向贵公司反映整改意见。现已临近收房日期，截止目前业主仍未收到贵公司提出的具有可操作性的、符合业主诉求的整改方案。 一、事情经过 1. 11月中旬，业主通过长春万科公众号，申请参加贵公司组织的万科翡翠公园二期东区“工地开放日”活动。期间业主发现多处装修、装饰不合理的问题，并集中向贵公司电话客服进行投诉。 2. 11月下旬-12月上旬，贵公司长春翡翠公园二期项目部经理杜大勇陆续与业主取得联系，分别建立多个微信群组，期间业主反映问题主要集中在以下几点： （1）厨房现有橱柜设计不合理，装修标准低； （2）厨房一侧墙体无橱柜、无电源； （3）客厅吊顶分区处理，与购买房屋时贵公司销售信息不符； （4）踢脚线不齐、墙面不平、墙纸起鼓等其他零星装修问题。 3. 12月上旬，杜大勇了解业主需求后，表示他只能解决厨房现有厨房橱柜整改问题。 （1）12月6日，组织业主和设计单位前往长春万科翡翠公园项目部及东区8号楼30层房屋，就整改方案进行现场讨论。 （2）12月8日，杜大勇在微信群中向公布设计单位出具整改效果图。该效果图与现场讨论方案不一致，导致本就为数不多的橱柜中，靠窗一侧柜体无法打开。 （3）在业主向杜大勇合理表示无法接收该整改方案后，杜大勇开始在各个群组中游说和分化业主，态度无理且无知，表述问题无逻辑。 4. 经与杜大勇沟通无果后，12月14日业主自发前往长春万科总部反映情况，期间向贵公司提供了《关于长春万科翡翠公园二期140平米户型部分装修、装饰予以整改的诉求》（详见附件），并针对目前发现的问题与贵公司员工金某逐一进行说明和确认。针对8#楼104、105、106私挖地下室问题，业主要求贵公司员工陪同前往实地进行确认，贵公司员工出于多种原因考虑，没有同意前往。 5. 其后，业主多次到东区8#楼，发现贵公司对8#楼严防死守，更加表明了贵公司对于8#楼104、105、106私挖地下室行为是知情的，该行为极大可能是贵公司实施的。 6. 12月18日，贵公司员工金某再次组织业主在长春万科总部见面，沟通业主此前提出的问题。金某延续了杜大勇的做事风格，继续以拖延、推脱态度对待业主，引发业主的极大不满。 二、8#楼现有问题 除此前向贵公司反映的厨房、吊顶及其他零星装修质量问题外，现在通过业主自发的调查结果，发现8#楼不只存在私挖地下室的行为。 1. 私挖地下室问题。该问题已通过多种渠道向贵公司反映，同时要求贵公司予以公开回复和整改，目前贵公司未针对该问题予以正式回复。 2. 一层部分房屋装修标准与其他业主不一致。根据买卖双方合同约定，以及贵公司员工始终强调的意见，所有业主房产装修标准应该相同，但事实情况是8#楼部分房屋的儿童房墙体与地面均为贴砖，与其他业主房屋交付标准不同。 3. 存在私自破坏墙体，参照实景照片及户型图，业主怀疑一层部分住户将儿童房与厨房之间墙体，以及厨房门与儿童房门之间的墙体私自破坏。根据国家相关法律法规和条例，私自破坏房屋承重墙体属违法行为。 三、业主主张 业主始终认为现有问题都是基于现实层面可操作解决的问题，针对部分装修瑕疵和与宣传不符的问题，希望贵公司以负责任的态度，予以整改（详见附件）。关于8#楼地下室及墙体遭破坏的问题，建于贵公司对此事必然之情，因涉及业主入住后人身安全，请贵公司务必予以重视，由专业机构出具加固方案并予以整改，整改全过程必须公开透明，并由业主予以监督。 如贵公司继续以推诿、拖延的态度对待业主，业主将坚持“不整改、不收房”的原则，必要时向相关政府部门和媒体披露房产质量和违规建设问题，同时向贵公司提出退房申请。 再次请贵公司能够本着对自己负责，也对业主负责的态度，针对业主提出的合理诉求予以回复和整改，盼复！ 附件：《关于长春万科翡翠公园二期140平米户型部分装修、装饰予以整改的诉求》 长春万科翡翠公园二期东区业主 2020年12月19日 |
