清远万科城水泵房噪声污染严重 业主苦不堪言彻夜难眠

    我是北部万科城业主，我家受到小区水泵房发出低频噪声严重影响，每次回到北万房子居住都是身心的煎熬，无法正常生活，约8年前收楼后，我们曾多次向管理处反应噪声污染情况，并在业主恳谈会上提出水泵房噪声整改问题，当时物业口头说会向上反应情况，我们除了多次找管家反应情况，也多次去电物业反应噪声污染情况，但此前物业管理方没有积极推动该项工作，导致情况一直得不到解决，这几年水泵房噪声逐年增强，特别是去年开始，噪声越来越大，导致我们白天在家也坐立不安，夜间都是头晕脑胀无法入睡，房子根本无法居住，水泵房发出的低频噪声使我们苦不堪言，忍无可忍下我们又预约管理处上门体验噪声污染情况：昨天（2020年12月22日）上午11点左右到家，发现楼道梯间及房间内充满噪声，马上联系管理处李经理，她带上管家负责人邓小姐及本楼管家菠菜上门感受噪声情况，他们均确认噪声严重明显，并答应晚上请设备技术负责人再来我家查看。我们晚饭后约七点半回到家也听到明显噪声，于是致电李经理，李经理于是安排相关人员上门查看情况，但十分钟后噪声突然完全消失，这时管家负责人邓小姐和技术负责叶工上门，我们反应了情况，九点左右他们相继离开，他们离开后又渐渐听见噪声了，晚上十一点半后噪声明显加强，令我们根本无法躺下睡觉，按邓管家指引我致电服务中心，中心安排了安全员上门，安全员也确认噪声明显，并答应隔天反应情况。但此后到凌晨两点，低频噪声越来越大真让人无法忍受，服务中心又安排了值班技术设备人员与安全员一起上门查看，设备员到泵房关掉水泵后，噪声几分钟内又完全消失了，于是技术员告诉我们确认噪音源就是水泵房发出，但水泵不能停，找到噪声原因后还是要重启，凌晨三点多技术员离开，噪声又慢慢恢复，水泵重启，噪音也越来越大，一直持续到天亮都没停，我们也是一夜难眠。
     水泵房发出的低频噪声污染已严重影响了业主的身心健康，影响居住体验，房子进入无法居住及使用状态，相信这是与万科地产及万科物业的经营管理理念相违背的，强烈要求万科地产或物业本着负责的态度，按照国家相关标准及时整改水泵房的噪声污染问题，为社会为业主创造健康宜居的生活环境。

我是万科的忠实“粉丝”，因为相信万科，所以，除了自己购置万科房子，还推荐多名亲朋好友一起买万科房子，并已成功推荐数户，但这次买了北部万科城的房子，却令我很痛苦。希望万科以负责的态度去处理噪声问题。万分感谢！

尊敬的业主：您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科物业客服热线：4009515151，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。