更换玻璃一个月没有下文

主人房有几扇玻璃胶没有撕掉，现在整个玻璃朦朦胧胧的看不清，把情况跟大使反应了之后，大使带人过来看了，当场答复三天帮忙换好，到期后又说来的玻璃有瑕疵改期再换，后续大使有承诺12月24日来换玻璃。最近几次联系，一直没有明确回复，他也在等别人回复。一次正面的回复有那么难吗？