投诉回复客服

今天接到自称是万科的客服的电话，对于投诉客户大使，地产管理问题给我反馈：“客户大使不承认有让业主进工地，那位自称通过客户大使的业主，也否认进过工地。”就这种敷衍的回复，我问有没有深入调查过？问一下当事人就是你们管理的方式？有没有查监控核实过？回复都是不知道不清楚。 另外，这位自称是万科客服的先生，连工号都没有，问姓谁名谁也不肯说，他说万科客服是没有工号的。我把此人的来电号码上传图片。请你们再调查一下，此人是不是万科客服，万科就是这样培训客服人员吗？工号也没用的吗？还是我接到的是冒充万科客服？那我投诉的信息怎么泄漏的？
买万科的房子，是相信万科服务好售后好，希望仔细调查个别未交房业主是如何进入工地？还有房间钥匙的，谁给的？ 是不是有工作人员有收贿赂？ 不要再领我们业主失望！