锋镜里东门损坏

万科魅力之城锋镜里东门损坏了有一段时间了，我跟保安进行了交流，他们说他们自己报到物业上面去了，没人管，希望我们业主也投诉下，请问我们的物业大人，是不是必须投诉才能解决这个问题，这就是号称全国最好的万科物业？丢人