万科城市花园79栋1楼公共污水井堵塞近一月不维修

投诉信

万科集团：

我是成都万科城市花园79F101业主。今年4月中旬，我家一楼卫生间无法对外排水，导致卫生间无法使用，于是立即向物业管理公司维修部反应报修，物管公司到现场查看后表示，这是我家自己使用不当导致的管道堵塞，应由我自己解决。经我自己付费请人疏通检测后，发现是小区公共污水井没有清淤堵塞所致，出于问题已经解决，这件事就没有再追究物管的责任。但到本月5号，我家一楼卫生间再次堵塞，无法对外排水，我再次自己付费请人检测后发现，依然是小区公共污水井没有清淤导致堵塞。我又再次向物管公司报修，经物管维修部检测确认是公共污水管道堵塞所致，物管公司承诺立即疏通排污。但迟迟未有维修人员前来维修，再此之间，我多次到物管公司办公室要求解决问题，但到14号问题依然没有得到解决。后经物管公司经理15号当面承诺，4天之内一定解决问题，但到今天（23号）问题依然没有得到解决。今天物管公司又以这是属于小区道路维修范围，需要启用维修基金并需要三分之二业主签字同意为由进行推脱。根据《物业管理费项目构成》明示，公共物业区域的污水井、化粪池清理费用包含在物业管理费内，与维修基金使用无关。所以，万科城市花园物管公司给出的解释，我认为是在完全推脱责任。现在，我要求物管公司立即对堵塞管道进行疏通清淤，支付我两次自行疏通清淤的费用，并对我家造成的损失进行补偿。

成都万科城市花园79F101业主                                                              2014年5月23日   

耍赖是城花物业的惯用手法。不过耍赖并不可怕，只要坚持正义，坚持到合理解决为止；上投诉论坛投诉的有点晚，如果早点像今天这样在投诉论坛投诉，这个责任非常明确的，无法扯皮的问题都解决了！
    万科物业今天内绝对主动来私下找你协商，你一定要坚持你的正确主张:"立即着手疏通管道”这个责任明确，但“并赔偿损失"估计要扯皮，不过今天下午（绝对不会超过2个工作日）物业员工会满脸堆笑皮、笑肉不笑的来讨好你的

尊敬的业主朋友：

您好！就您4月反映的卫生间马桶堵塞的问题，服务中心也非常重视，在上门检查后，当即安排疏通公司加班将79栋旁的污水井及79栋污水主管清掏干净，但清掏后发现水位下降幅度不大，进一步检查发现是因86栋污水主管塌陷堵塞，导致污水无法正常排放到市政污水管道内。但由于86栋污水管塌陷修复工程属于住宅维修资金使用范畴，需要相关利益业主（60-88栋）表决意见，通过后才能启用维修资金修复。由于缺乏业主委员会组织，服务中心也考虑到86栋污水管塌陷工程若长期搁置，将会影响该区域业主的生活起居，在4月服务中心已分别向区房管局及狮子山街道办事处递交了情况说明函，希望由政府基层主导修复工作。2014年5月狮子山街道办也正式发函委托物业服务中心进行入户走访表决，希望尽快解决此事。目前走访已经结束，数据正在统计中，一旦表决通过，服务中心将尽快到区房管局备案，并启动修复工作，彻底解决这个问题。为了缓解您家里卫生间马桶堵塞的情况，服务中心决定把抽水泵的抽水时间从每日2小时延长至4小时，在86栋污水管塌陷工程修复完毕之前，我们也将时刻关注您家里的情况，尽可能的提供快速服务。若您还有其他意见，也可致电服务中心24小时服务热线84782626，我们将竭诚为您服务！              

成都万科城市花园物业服务中心