对业主信息变更严重拖拉

本人购房时填写的手机号码给父母用了，本人已在开放日和交付日向工作人员提出将原来留的手机号码变更手机为13777236576，交付的时候还填写了变更信息的一张表格，但最近两次推送的客户服务评价均为收到，联系客服才知道号码并没有给变更，说还要反馈给营销什么部门更改，我就想问:我就变更个手机号码就这么难吗？