严重投诉返修办

说起这个事已经也有几个月的时间了，楼顶漏水导致商铺的墙严重渗水墙身发霉，楼顶已经做过防水，但是比不做还漏的厉害，墙身也处理过，现在渗水的面积也比之前的多，每次问都说还没做，还没那么快。那么请问到底要多少时间才能彻底搞好呢？人家每个月那么多钱租个铺做生意，现在搞得生意也影响了，这个责任请问谁来给我赔偿？万科那么大一个上市公司就是这样的办事效率吗？真是让人心寒。

尊敬的[陈村人]朋友：

    您好！

    您反映的问题属于二次维修，我们需要重新制定维修施工方案，工序较复杂，同时涉及多工种协调施工，因而维修时间较长。此外，因前期天气不稳定，造成了维修工期的延期，目前我们已完成各方面的协调，今天可以开始施工，对此，造成您的困扰，我司表示歉意，如您有其他建议或意见，欢迎拨打万科客户服务监督热线4008-000002，祝您生活愉快，谢谢。

                     佛山万科客户关系中心

                                           2014-5-28