暖气不热

家里暖气低于18度，供暖公司已经测试了外网正常，而我们楼的回水压力高，流量特别小，回水管冰凉，是万科地产管路设计或阀门流量调试有问题，请尽快解决，家里太冷了受不了，已经联系你们一个多月了，还不解决，必须往上投诉才行吗？