业主既然报修,一般肯定有问题,希望尽快得到解决。万科接到报修后,宜迅速安排,排除时间,及时通知业主。 建议: 1、实行“首位接待(电话、当面等方式)负责制”,不能接待后转达一下就完事,要跟踪落实,没落实要上报领导,是谁的责任就要追究谁。当然可以教育为主,不改则要重处。 2、维修部门应提前预告业主大概在什么时间去维修,确定具体维修时间后提前一天联系好。作为万科公司要有“限时办结制度”,比如换个门窗几天时间内、修个锁在几天内办好等。提前预告大体时间,让业主好作计划安排,不能天天在家等。提前一天通知具体维修时间,防止有变化可以提前商定再约。 另:建议门岗要发挥作用,不能老在玩手机,连院内交通堵塞也不管疏通。同样是先以批评教育为主。 |