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芜湖 地产
对万科的报修机制与程序的建议
诚意 2014-05-28 09:26:43 扫码看帖   1 6655
业主既然报修,一般肯定有问题,希望尽快得到解决。万科接到报修后,宜迅速安排,排除时间,及时通知业主。
       建议:
       1、实行“首位接待(电话、当面等方式)负责制”,不能接待后转达一下就完事,要跟踪落实,没落实要上报领导,是谁的责任就要追究谁。当然可以教育为主,不改则要重处。
       2、维修部门应提前预告业主大概在什么时间去维修,确定具体维修时间后提前一天联系好。作为万科公司要有“限时办结制度”,比如换个门窗几天时间内、修个锁在几天内办好等。提前预告大体时间,让业主好作计划安排,不能天天在家等。提前一天通知具体维修时间,防止有变化可以提前商定再约。
       另:建议门岗要发挥作用,不能老在玩手机,连院内交通堵塞也不管疏通。同样是先以批评教育为主。
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1 回复
沙发
芜湖万科客户关系中心 
2014-05-29 09:53:56
尊敬的万科城业主,您好,非常感谢您给我们提出的宝贵建议,我们一定会在后期的工作中积极改进。为了提供更好的服务,后期如有任何咨询、报修、投诉类的问题均可以拨打我们的客户关系中心服务热线4008-0000-02(9:00~17:00)。方便的话请您致电400告知我们您的房号和具体联系方式,我们会安排工作人员与您具体沟通,感谢!


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诚意
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