职业顾问态度蛮横

业主咨询小区为什么在地面搭棚，问小区没有地下室，直接答复没有。请问万科作为500强企业，是自己员工业务不精还是态度有问题？让业主享受这样的售后服务？希望给业主一个处理结果。