投诉安全问题

我是万科金域国际17栋业主，本栋楼601出租给食堂，该租户厨师不负责差点导致房屋着火，其间消防报警也启动，物业工作人员敲门见无人应就走了，后来楼上邻居持续闻到异味多次反馈才阻止了一场火灾事故。请问这样的安全管理后续业主如何放心？
2.98元的物业费在长沙是属高的，可入住到现在，我们都没有感觉物业服务到底好在哪里？1、卫生细节从收房投诉不断，改进速度却很慢；（保洁人员年龄太大）2、工作人员部分无服务意识，处理问题效率有待提高，业主完全体会不到高端物业的感觉；针对此次事件，请贵公司一定要给出一个彻底解决方案，让业主住得放心。