房屋质量问题，客服不作为

买万科是想安心，放心，省心。可是万科质量和服务却让我很失望，我在2020年12月中旬就提出厨房瓷砖空鼓的问题，至今没有给我满意的答复。客服人员于12月19日过来看过后，承认房屋质量存在质量问题，但是对于提出的问题并没有给予解决，并于12月22日之后无人过问。万科这么大的品牌竟然出现空鼓，如何让业主放心？如何对得起买房人的信任？针对空鼓我提出了2个问题，客服都没有做出满意的答复，1.施工方案，2对生活影响的补偿。客服说，瓷砖拆下来，重新贴上，半天时间就可以完成。对于空鼓来说，墙面是否腻子找平？界面剂是否符合标准？干燥时间就需要24小时，你们是如何半天完成的？这样的工艺万科不出问题谁出问题？对于施工材料，人员，设备，如何施工，是否找平，封底，界面剂是否含有apeo.是否含有voc都没有给出解答，一句半天完工，毫不负责！2对于我生活影响的补偿，我现在已经入住一年了，家里厨房都是入口的东西，你何来的没有影响？我们之前都做过除甲醛环境治理而且维修我家里需要留人，厨房不能使用，如何发生在没有入住前也许没多大影响，但是现在对我生活影响非常大，现在快一个月了，无人问津也没有方案，万科服务都是吹出来的吗

尊敬的tslt_49503840485”:
       您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
       感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。



沈阳万科地产客户关系中心
2021年1月13日