房子天花板有裂缝不解决

房子交房后一直没有入住，现在发现天花板有裂缝。请物业和保修办都不帮助解决。作为住户我已说明虽然过保，但这种是否是重大工程质量问题导致裂缝出现，不敢随便到外面人修理。我也说明可以承担合理维修成本，但还是推脱不解决。