投诉万科蓝山客服主管施炜明

我是青岛万科蓝山一期7-2-1102的业主，我们家因为各种不间断的维修，从2012年9月30号收房后至今一直未能入住。

在今年的2月25日，蓝山新的客服主管施炜明到任，来我家察看了维修情况，承诺以下问题会尽快解决：

1.生锈的浴缸施炜明答应会立刻更换，从2月25日到今天为止，旧浴缸早被拆除，散发强烈的臭气，而新的浴缸至今未到，每次询问施炜明和万科蓝山的客服，都回答：万科集团内部的审批流程尚未走完，让我耐心等待，可是从2月25日等到6月3日，至今还是审批流程未走完，我投诉青岛万科，到底更换一个新浴缸，需要多少个工作日？请给我明确的回复：新浴缸何时能到货？

2.入户门的门框破裂，无论是万科蓝山客服还是客服主管施炜明都在2月25日承诺，会尽快更换新的入户门，至今将近4个月，新的入户门也是杳无音信，每次询问客服，都是让我再等等，也请回复：入户门何日能更换？

3.书房地面不平，导致我自己购买的实木家具变形：施炜明2月25日察看后，一直说要联系我购买的家具的供应商以明确责任，到今日，没有结论

4.一直未能入住的赔偿：施炜明口头承诺会在所有的维修完成后，给我一个满意的答复，今天获悉，他已离任，请他的后任给我一个明确的赔偿方案，不要再是口头说说

5.我在外租住的房屋，孩子6月13日毕业考试之后就退房，蓝山自己的房子有家不能回，请青岛万科给我6月13号之后的住房做出安置，或者在蓝山找一套空房让我住，或者找一个宾馆让我们一家入住，请速速答复，不要让业主流落到青岛万科公司的办公室。

盼望万科相关部门的及时回复和处理

尊敬的万科业主：

您好！我们已收到您关于万科蓝山一期户内维修事宜的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表达歉意。

就您反映的事宜，我们的工作人员正在落实情况，后续会有专人与您进行沟通。您如有其他事宜需要落实，可致电青岛万科客户服务热线4008000002（工作时间9:00至17:30）与我们联系。

感谢您的支持与理解，祝您心情愉快！

青岛万科客户关系中心

2014年6月3日

今天中午接到蓝山客服刘林回电：

1）浴缸还需要一个月才能到货

2）入户门还需要一个月才能到货

3）一直未能入住的赔偿：刘林说不是他的权限能解决的，建议我找相关的渠道反映，在此请万科有权限的人给我答复

4）6月13号之后的住房，请万科给我解决，刘林权限范围内也解决不了

请不要在投诉论坛千篇一律地官样回复，我需要万科有权限的相关人士的准确答复

今天是等待的第3天，没有收到任何万科的电话回复

今天是6月9日，万科方面依然没有任何实质性的处理方案