保修办不作为

保修办不负责 对于事情不处理！本人于2019年12月在本公众号报修地板有问题，家里好几处有问题，当时只拍了一张照片，维修人员上门看过之后说等翘起的地板完全起来之后再来维修，2020年底物管说保修到期，我再次提出这个问题，保修办来人看了之后说是泡水引起的属于人为因素不保修！回来保修办负责人来现场核实，找到之前的订单，发现未处理我2019年报修的问题，但是当时的单子已经给结单！后来保修办负责人说回去核实，回去之后给我答复，只修我拍照的区域！万科保修办现在都是这样处理问题吗！！我当时保修为了方便只是拍了一张照片，维修工人来看了之后也是说好几处地方，现在两边都不承认！这就是万科处理问题的态度吗？