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成都万科10年办不下来一个车位 我是成都万科魅力之城三期的一名业主， 2010年1月我在成都万科魅力之城三期交了一万元，买了59号车位，后续万科在办理过程中，因万科的代理公司失误，将本车位的备案号指向另一个车位，导致房管局处无法办理。当时万科置业承诺尽快办理，并答应在处理期间，该车位物业管理费暂不收取，同时万科置业给物业公司联系，未收取车位物管费。 基于对万科的信任，我未过分担心，一直等待万科置业的车位手续办理。在等待的过程中，我曾多次电话催促万科置业，但一直未给予明确答复。2014年3月5日，我到成都万科地产，一位名字为陈玲的女士接待了我，并在我个人书写的纸条上签字确认车位办理诉求。此后期间我一直找成都万科地产办理该车位。成都万科地产中途也换了几个处理人员，但均无结果。每一次换了人之后，我投诉该车位时，都要将该车位的麻烦事从头到尾说一遍，不知道万科的售后管理体系是如何建立和管理的？ 期间有一位负责的万科人员找到占用了备案号的业主（该业主的车位房产证也是错了，因为他的证指向了我的车位），达成了万科负责承担损失，请备案号的业主配合办理的协议。万科的工作人员也将三方协议草案传了我。但后因备案号的业主的身份证号码问题，在办理过程中遇到麻烦，后又因备案号的业主长期住在外地，最后未配合完成车位的后续办理。 期间我又多次联系成都万科地产，一直未予解决。期间我也多次电话4008000002，均无明确回复。 2020年6月，我又电话4008000002，成都万科地产贺先生（电话13980965593）给我联系，但他也无任何我的投诉资料（万科的投诉管理系统到底怎么了，万科口头上说“始终坚持为普通人提供好产品、好服务”，每年还在小区找专业公司做客户服务调查，但连基本的投诉资料都管理不善？）我又从头到尾将该车位的麻烦事说了一遍。贺先生前期还是很热情地回复，并找相关人员了解信息。后来告诉我，该车位的建筑资料找不到了，让我到公安局派出所去找，我拒绝了。（怪事，万科修的房子卖的车位，居然找不到资料，居然让业主找公安局要，这与万科在中国房地产行业的领袖地位严重不匹配。）再后来，贺先生告诉我，补办不了车位正式手续，两种处理方式：一是给我退款，解除合同；二是我继续使用车位，万科无法办理售卖和产权手续。退款解除合同，万科员工居然提出这样的解决方案，真是奇葩；继续使用车位，不办理售卖和产权手续，请问我的车位权属如何证明？万科车位的资产价值如何实现，万科如何对股东交代？以后该车位和对应备案号业主的车位的权属纠纷又如何处理？ 2020年11月25日，我电话4008000002联系了成都万科地产，下午请假到万科地产办公处，处理该事项的贺先生避而不见，一位叫黄莺的女士接待了我。在沟通的过程中，万科地产居然对以前草拟的三方协议毫不知情。真让人哭笑不得，大名鼎鼎的万科的售后服务到底是如何运转的？我又从头到尾将该车位的麻烦事说了一遍。黄女士说把相关情况转告处理人员，并向我索要三方协议草案。第二天，我通过电子邮件将三方协议草案电子文档、前述陈玲女士的受理件照片都传与黄女士，她确认收到资料并已转贺先生。但她承诺的处理人员会联系我的事情却一直未兑现。 2020年12月23日，我电话4008000002，接线员说处理人员会联系我。12月27日，我又电话联系黄女士，她告诉我收到资料并早已转贺先生。 自2020年11月25日我到成都万科地产办公处以来，无任何成都万科地产的电话联系我。 2020年12月23-28日期间，我想电话联系万科深圳总部，400-8000002直接跳转成都万科地产；总部电话0755-25606666转人工后多次无人接听。当客户对万科地方公司有意见时，如何直接反馈给深圳总部，不理解万科为什么不留置一个特殊通道倾听客户声音。 面对客户的诉求，长期不予响应；面对自身的错误，长期不予改正。被催急了，干脆驼鸟政策，不正视问题、不答理客户。8年，抗战都结束了，10年，成都万科却办不下来一个车位！ 请问，成都万科是如何履行为客户服好务的？成都万科的售后服务体系是如何运转的？万科对成都万科的售后服务是如何监督的？万科“始终坚持为普通人提供好产品、好服务”的承诺是如何兑现的？ 真心希望以地产为主业、正在进行多元化的万科，认真做好每一件事，诚心对待每一位客户，成长为一家卓越的中国企业。不要跑快了扯着蛋疼，否则，中国房地产行业领袖企业的地位也会闪失。 |
