北京万科观承销售为私利无视协议一房两卖

2021年1月5日，本人与北京万科观承项目销售部门（员工王云）签署《观承望溪项目购房意向书》（简称《意向书》），约定交纳10万元现金（已转账）作为该项目叠拼14号楼东边户的诚意金，同时约定，本人应于1月26日前与对方签订《北京市商品房认购书》（简称《认购书》）并按《认购书》约定期限签订《北京市商品房预售合同》（简称《预售合同》）。

对于万科销售方，《意向书》中没有列出明确的义务，但在3.4条中写明了“若约定的任一先决条件未能成就的，视作购房意向人自动放弃意向房源及优惠权益，出卖人有权将该意向房源另行出卖给第三方”。此处的先决条件即指2.1条中列明的1月26日前签署《认购书》，并按《认购书》约定的期限签订《预售合同》及支付相关款项。

我曾询问是否应在《意向书》中写明房号，销售人员告诉我《意向书》为公司统一格式，不能修改，双方既然约定了意向房源，该房源就一定不会再进行出售，而是为我保留到1月26日，如果届时我没有签署《认购书》，该房源会放出再次进行公开销售。我看到《意向书》中已经多次提及“意向房源”，加上我们一直都在反复沟通，也非常清楚地确认过房源，所以就直接签了字。

没想到1月15日，在距离约定的签署《认购书》的截止日期还有11天，且2.1条所指所有先决条件均未出现不成就的情况下，销售人员突然通知我，该销售人员的经理已经在当天把14号楼东边户卖给了一个内部关系户。我提出要遵守约定，销售人员表示自己无能为力，后来销售主管（未告知姓名）打电话给我，也表示没有解决办法。销售经理（不知姓名）自始至终没有露面也没有和我有过任何方式的沟通。

我的问题：

• 销售现在不认账，强调《意向书》中没有写明房号，所以不能约束他们卖掉我指定的房源。首先作为买卖双方中相差悬殊的弱势个体，消费者既不专业也无法改变内容，只能信任对方的解释。再者，从常规角度理解，如果不是为了指定房号锁定房源，在项目还有其他众多房源没有卖出的情况下，我为何要提前交纳诚意金？《意向书》中的“意向房源”以及3.4条中的关于出卖人对该房源在我不签署认购书的情况下可以另行出卖的约定又如何解释？
• 作为国内房企行业领军者，万科品牌曾让我觉得代表诚信和道德，值得信赖。现在却在明明已经约定房源、约定购房日期的情况下，突然否认所有的约定，这般不讲诚信是什么原因？如果私人关系和经济利益高于诚信和约定，那客户的权益靠什么来保障？
• 我要求销售部门给我解决方案，对方至今不理不睬，销售经理更是完全不露面，对于这种店大欺客的行为，作为一个普通弱势消费者是否可以投诉并要求处理？谁能制约这样的企业这样的行为？
  
  

我将继续投诉到国家相关部门、机构和媒体，必要时走司法程序，直到万科相关方面正式出面解决问题。

万某某还能算品牌吗?对他们来讲这些违约操作轻车熟路，什么诚信、品牌对它来讲一文不值!

尊敬的客户：您好！
       您所反映的问题我们已经反馈至相关部门，工作人员将及时与您联系沟通处理，同时您有任何意见欢迎拨打万科服务监督热线4008000002与我们联系，非常感谢您提出的宝贵意见，我们将不断完善自己，顺祝您生活愉快，谢谢！

北京万科客户关系中心
2021-1-19

北京万科客户关系中心 发表于 2021-1-19 10:28
尊敬的客户：您好！
       您所反映的问题我们已经反馈至相关部门，工作人员将及时与您联系沟通处理，同时 ...

销售经理终于露面，但是避重就轻的解决方案我完全无法接受。我将继续投诉至住建委、区长热线、市长热线、记者热线、12315等相关部门，直至采取法律手段维护合法权益。

我在观承望溪也被拖欠了169万的退款，本来在顺义建委的协调下答应说4个月退到账，但是到现在已经8个月了，总是有各种理由来敷衍推脱，因为这个我全家都租房子没法买房子住，这169万是我一辈子的积蓄，这个项目的销售人员完全什么都不怕，相信也得到总公司和政府主管部门的庇佑，你找建委他们还会威胁你说他们法务很强大，和你个人打官司你肯定输，所以我们应该联合起来一起维护自己的权利。我是不可能169万打水漂的，如果这钱没了，我就什么都没有了，我会抗争到底。