阳台返水

1月8号，因1楼及2楼下水管道被冻，导致阳台返水，客厅被泡，物业及地产公司都不想负责，在没有搞清楚原因的情况下，让我们业主自己找人疏通，这不是我们业主造成返水的原因，为什么我们自己负责，本身就是设计问题，地产商在设计的时候没有考虑到天气变冷会导致管道被冻的问题吗，这个设计师及审核方案的领导是怎么在万科混下去的，万科地产不反思一下吗？
多名业主与物业沟通后，承诺地产商会与我们沟通，截止到今天未接到任何电话，打电话给物业经理也没有接。
万科的口碑是怎么来的，出了事情不及时解决，以后万科的房子还能买吗。
我要求给我们受损失的业主一个说法，不能这样逃避下去。