服务差

昨天晚上针对我户的公共漏电开关损坏跳闸导致我家无电，联系物业中心，派了一名安全员上门检查，检查后物业称电工已下班，发现的问题无法处理，只能明天管家跟进。但物业跟进速度慢，第二天不但不主动联系，而且我微信联系管家，还回复慢，追问才说出问题所在，说屋外的空气开关坏了，要我自行购买并有偿更换。首先，我觉得这个开关虽然是负责我家的用电，但是安装在10楼公共区域，应由物业负责；其次，物业要求有偿服务都无问题，他要求自行购买空气开关，我反映家里只有老人，什么都不懂，能否帮忙购买，我给回钱，但多次沟通都不行，导致维修延误，直至早上11点多才解决问题。我们又要上班，如下班才处理，这么长时间停电，严重影响生活，冰箱里的食物都变质了。既然物业都能提供有偿服务，为什么不能帮忙购买配件呢？服务不应该是以人为本吗？物业讲求的是服务，这么小的事情因特殊情况都不能代办，那物业还能提供什么服务？让住户怎样满意？但上门帮忙维修的电工师傅还是赞的，态度很好。