沈阳万科鹿特丹房屋大白开裂，万科按承诺维修

尊敬的万科领导 好，
       我是沈阳万科鹿特丹业主。房屋在收房2年内发现了全屋屋顶大白开裂的问题。联系了万科负责该园区的王工程师，王工程师带领施工方的负责人（女性）过来看过，承诺可以进行维修。现在王工程师已经不再负责鹿特丹园区，我与当前的园区维护工程师联系，反馈万科查不到当时的报修记录。王工程师反馈，不记得有这个事情。
       我不知道万科对于业主的合理反馈，是如何记录的。
万科有多少个可以记录业主反馈的平台？
这些平台的信息，是如何同步的？
信息多长时间就会清除？
清除前与业主确认么？
难道需要业主自己进行记录，并通过司法公证，才能维护自己的权利？

天理昭昭，天理昭昭！！！

尊敬的tslt_77899459035：
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