内部管理混乱！办事效率超低！购买重庆万科城三期房艰辛！！！

万科（重庆）蓝山置业有限公司

重庆万旭置业有限公司

         

    我们于2013年8月2日在万科签约中心签订了万科城项目12幢803号房的《重庆市商品房买卖合同》（以下简称《合同》），在万科销售顾问协调推荐下，最终确定个人房屋贷款银行为贵司合作银行——招商银行，并办理提交了个人房屋按揭贷款相关材料。

    从2013年8月2日签订合同、确定贷款银行，支付首期购房款人民币约50万后，我方一直积极配合，认真按照万科销售、签约中心的相关要求提交对应资料。从签订合同起至2014年3月，长达7个多月，作为客户或准业主，我们从未接到贵司相关人员主动联系告知客户贷款办理进度、契税退还等相关信息！因为我们相信万科的品牌口碑才决定购买万科城的房子，我们顺理成章信任万科的办事效率，一厢情愿地认为“没得消息就是好消息”！但结果却如此令人失望！

        从签约至2014年3月11日，我们在毫无准备的情况下，意外收到了万科重庆公司的催缴函，此时此刻我们才得知银行贷款出现了问题！而期间，整整7个多月，没得到任何贷款有异议的讯息。问题出现后，我方立即并多次与贵司销售顾问、万科签约中心联系，力争尽快顺利协商处理此事，结果我们等待贵司的协调回复，一等又是近3个月！期间我们又多次主动与销售顾问、万科签约中心、万科投诉热线、招商银行经办人对接，依然是“待回复”或者是“正在与银行协商中……”

    本着实事求是的原则，从问题发生至今，已经10个多月，重庆万科销售、售后的办事效率的确太令人吃惊！在这10个月期间，我们主动跟招行联系，他们说是因为万科开发商的原因要求退件。我们又跟万科销售联系，销售人员称资料完全没问题，是银行资金吃紧，银行的问题！无奈下我们拨打了重庆万科投诉电话，多方联系投诉，可惜仍然没有最终结果！拖延了10个多月的时间，居然现在所有的问题和责任都全部推卸到了我们客户身上！！！说是因为客户个人原因导致不能进行正常贷款！作为弱势群体的客户，根本无法左右开发商和银行的办事进程！归根结底，就是因为万科销售顾问、签约中心、银行反馈等内部管理不善，导致信息不对等，延误贷款手续的办理，以至于因为拖延而导致客户可能会面临银行利率调整，无形中给客户造成经济损失！试问，万科作为一家具有口碑的上市公司，顾客购房却如此艰辛，这是万科品牌公司的合理合情的规范做法吗？！作为消费者，我们有权维护自己的合法权益，因此我们强烈要求贵司尽快派专人高效地与我们协商处理此事

尊敬的万科城三期业主：
       您好！
       非常感谢您对万科城项目的关注，关于您提到的问题，为了更好的为您提供服务，我们将安排相关工作人员尽快与您联系。若有疑问，您也可致电客服热线023-67617999。祝您生活愉快！

重庆万科客户体验中心
2014年6月6日

回复 2楼重庆万科客户关系中心的帖子

之前一直无法联系的销售顾问，今天上午终于主动电话联系了我们，不过他对后续如何操作（如改签银行的具体步骤）还没完全确定，现在他让我们等待他的具体回复。万科的销售是外包，我不敢保证这次又要等好久才能真正解决，希望万科内部能继续跟踪此事直至顺利完结！