装修款2万已交问题

当初买房子对接的业务员是一个不负责任的业务员 叫王华铭, 打电话来态度很差的跟我说 万科后台财务刷错POS机, 要求我们补交2万的装修款 然后已经在万科账户的2万在一两个月会退还; 作为业主很生气 凭什么你们后台刷错POS需要业主去为错误买单! 然后当下我打了电话给经理陈晓彬, 陈经理当下道歉说是后台的错 会自行去解决处理! 然后大概过去快一年了, 第二个业务员陈丽红又两三次来找我说要补交2万的差额款, 又跟他解释了让万科后台自己查一下 我们买房的时候已经交完了 并且在万科系统的2万并没有退回我们账户, 然后又去查了; 又过了半年10个月的 现在又说后台还显示我们还欠着2万装修款! 真是要疯了，作为一个500强的企业 一个后台都搞不清楚，刷错POS不是应该由万科自己解决吗 为什么每隔一段时间就要来找一次业主麻烦, ?真的是令人失望和气愤! 请万科核实清楚给给予一定的解释! 招代理和业务员请要高素质点的 不然会砸了万科这个以服务出名的招牌!?