2年前房租发霉，现在处没人接手

房子房顶结露，壁纸发霉，两年了，19年过来给我吧壁纸撕了，除了霉，说20年过来给我换壁纸，到现在没人问，没人管，打原来负责人电话都拒接！向万科投递说三天内安排人联系，一个月过去了也没有人联系！请问，万科，什么时候解决这个问题？