报修后，没来给修编了工时就结束工单了

投诉地产客服维修经理于慧，报修墙面问题，压根儿就没来给修，还编造了54.7个小时的维修工时，就给结束工单了，还让我给此次维修服务进行评价!希望万科给个合理的解释!