公积金贷款已发放，保证金为什么还不给退？

我的公积金贷款2020年11月23日已发放，退保证金手续12月15日交到置业顾问手中，但保证金一直不给退，一问他们说等等，等这么长时间还是没有消息。现在联系顾问都不回复信息，啥情况？谁能给我解决这个问题。

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