关于购房时承诺赠送车位一事和奖品承诺兑现

问题描述：在购房时是赠送车位的，当时在自己买的楼层附近有一个区域，距离不是很远，说是车位在申请中。预计12月就会有结果。后来就迟迟没有回复。20年12月份时曾经投诉过一次此事。次日销售给回了电话，说1月份给解决。可是一月马上过去了，问过两次，都没有回复，告诉我有加价5000的车位。当时在平面图明确说好，大概在什么位置区域，赠送车位。而如今迟迟不兑现。如果说因为手续问题，本人也不是说非要现在用，但是万科作为一个行业内比较有分量的地产公司，不能这种事情就靠口头吧？至少也要签署一协议吧，在什么位置，赠送一车位。结果协议也签不了。
我觉得之所以买这的房子，有相当一部分因素是万科开发，万科物业，如果不是万科估计也不会考虑这个位置。但是如今在兑现原本承诺上出了这么大问题。迟迟不肯正面面对。这也不会是万科初衷吧？
希望万科相关部门，能够帮助我协调解决这个问题。
另外，我特殊说明一下，此事与卖房的销售应该关系不大，他也确实在帮我催促和协调，我只是对负责这个业务的相关领导表示不满。我觉得每一个人讲出去的话应该都不是代表你们个人，代表的应该是万科企业。
希望我的问题能够妥善得到各位重视，并得到妥善解决！