万科鹿特丹园区，房屋出现发霉问题，承诺不兑现

尊敬的万科领导 好
       我是沈阳万科鹿特丹园区业主，房屋在保修期内，出现发霉长毛的问题。该现象已经出现了3年。一直找不到问题原因。
2020年与售后人员 敖工程师联系了一年，由于一直找不到问题原因，敖工程师承诺了可以先进行修复，然后延保2年，2年内如果再有问题，继续维修。
2021年1月底，我得知，不能给延保。
1月29日，我给敖工程师打电话，他没接听。短信回复我，正在开年会，会后回复我。
截止2月1日商务10点，没有给我回复。我再次打电话，敖工程师电话停机。
我有两个疑问：
1.万科工程师的承诺，为何不兑现？
2.沈阳疫情的情况下，还可以开年会么？

尊敬的“tslt_77899459035”:
您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。


沈阳万科地产客户关系中心
2021年2月1日