万科锦程物业收了钱三个月处理不好一个地漏！！！

三月中下旬，业主报修生活阳台地漏，工作人员到户查看，未处理好，工作人员收取有偿服务费后表示要到楼下查看。等大半月未果，联系物业，又重新派人到户查看，业主得到同样的回复。再等快一个月问题仍然没有得到解决。业主到物业服务中心询问，得到这样的答复：还在联系住户。笑话了，两三个月你物业都联系不到？？！！作为重庆2013年度业主满意度第一的万科物业，我想在这个事情上请锦程物业给个合理的解释：
    1. 没记错的话给排水管道的处理完成时间应该是在5天内，就算你们用一个月跟住户联系，三个月怎么解释！
    2. 你们自己告知的，有偿服务后会有相关工作人员电话回访，现在钱是收了，回访电话可是一个没接到。更可笑的是，你们的工作人员在告知有偿服务会有记录的前提下竟然查不到任何收费记录！
    3. 业主前后不只两次告知你们的工作人员麻烦转告18栋管家跟进此事（因为每次联系管家都没上班，巧了），至今为止，管家也未联系过一次业主。不知你们是忘了转告还是忘了跟进！

尊敬的万科锦程业主：
       您好！
       非常感谢您对万科锦程项目的关注，关于您提到的问题，为了更好的为您提供服务，我们将安排相关工作人员尽快与您联系。若有疑问，您也可致电客服热线023-67617999。祝您生活愉快！

重庆万科客户体验中心
2014年6月12日