再再问：投诉北京万科金域一期华府物业及地产，请明确回复

本人于论坛在6月3日进行了“投诉北京万科金域一期华府物业及地产"的投诉，投诉及客服中心的回复见下文，客服人员未认真回复本人提出的问题，相关工作人员对问题的回复避重就轻，在此表示不满，具体如下，请对以下问题做出解释：一、随着金域华府入住率的提高，金域华府物业服务中心陆续接到业主反映问题如下： 1、物业前台设在地下室，业主至前台办理业务极不方便。楼梯较陡，存在一定的安全隐患，如雨雪天气，老人和孩子从此经过尤为困难。 问：根据销售合同本小区物业服务中心应位于7#楼首层，建筑面积150平方米，现有物业侵占位置应为小区文体活动站，建筑面积1000平方米，业主不方便是物业违规侵占了业主的文体活动站造成的，请对此进行解释。 2、垃圾站位于1号楼前，与1号楼距离约为40米，与5号楼、7号楼距离约为60米，垃圾临时堆放期间给周边业主生活带来诸多困扰，夏季气温高问题尤为严重。 问：垃圾站的位置经过有关规划部门审批，并符合相关设计规范，如认为相关审批不合理，请提供证明后，可到规划部门申请规划变更，并在小区其他位置建设相应设施，并征得业主同意，请对此进行解释。 3、考虑到以上情况，自2014年2月19日起物业服务中心对园区垃圾中转站装修调整事宜广泛向园区全体业主进行了意见征询，开展征询意见为期60天，物业服务中心分三种途径进行意见征询：1、对于常住业主，物业工作人员带着意见征询签字表入户，业主当面签字；2、对于不常住业主，物业工作人员电话和短信沟通，业主电话和短信回复意见； 根据《物权法》、《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》的相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意方可实施。 问：社区服务中心、社区卫生服务站、问题活动中心、社区居民委员会目前未交付使用请地产和物业部门做出解释，按照合同约定的内容执行，并给出交付业主使用时间。 目前服务中心仍在持续开展意见征询情况，物业服务中心非常感谢广大业主的积极参与！垃圾站的用途调整旨在方便业主更加快捷的办理各项服务，没有做任何的从事商业运营的活动，没有利润获取和收入，调整用途本身是为园区内的广大业主谋福利，纯属于公益行为，不存在补偿业主费用的说法。物业服务中心的工作人员是经过公司各项业务技能和服务标准的培训合格后才可以从事相关岗位的工作，如果业主发现有：“部分工作人员避重就轻，态度野蛮，征求意见后不允许业主更改已提供意见”，可向物业服务中心（010-56915666转218、219）投诉或举报，也可向服务中心经理助理武飞进行举报，一经查实将根据公司制度严格处理。 问：请出示垃圾站搬迁地点与物业签订的可供使用时间及垃圾站容量的合同，并对远期垃圾集中处理方案进行公示。 二、关于提供2013年物业费发票问题，根据您签署的北京市前期物业服务合同，附件8补充协议之约定，业主在入住前在光大银行办理一卡通并预交1年物业费在一卡通内；如后续可办理服务中心会同相关方第一时间通知您，并按照业主需求开具发票。 问：物业费万科进行了现金收取，并未提供发票，按照国家相关法律规定，应提供发票，请解释，同时请说明何时可提供物业费发票。 三、根据您签署的北京市前期物业服务合同附件八补充协议之十三、补充约定关于物业经营与管理的条款如下： 1、甲方同意本物业管理区域内的业主共有的停车位、物业共用部位、物业共用设施设备委托乙方选定的物业服务企业经营。 7、业主共有车位及其它共用部位、共用设施设备经营收入，纳入前期物业服务费使用。 具体经营情况请见服务中心每季度公示的财务服务报告。就您反映的租售广告、洗车等问题物业服务中心已与租售、洗车供方进行了沟通，并知会相关负责人特别关注此类情况。今后我们将加强广告张贴、供方选聘的监督与管理，以避免影响客户的居住感受，我们十分感谢您的建议，并请您持续关注以促进我们的工作。 问：请就租售广告和住宅变商用洗车房的事情做出具体解释，请问进行了如何的沟通，进行了怎样的关注？怎样改进？何时取缔小区内的非法经营？财务服务报告公示在何处？ 请回答“万科金域华府地产未按照规划及合同要求履行在小区配建自行车位的责任，现有自行车位置与规划不符，并公示和征求业主同意，请按照规划和购房合同的约定恢复小区的规划设计。”的问题，客服人员未对本条回答，何种原因？ 投诉事项涉及地产方面，为何由物业出面回复，请解释。 本投诉不接收私信解决方式，请万科客户服务中心协万科相关部门处理，本人及金域华府万科客户保留适当时机会寻求相关媒体、法律及政府部门介入的权利。 附1投诉原文： 1、万科金域华府物业中心私改规划，计划拆除小区垃圾集中处理站，该垃圾处理站属于小区规划项目，并已通过相关部门验收，属于小区永久性建筑，万科物业私自欲拆除垃圾站变更为物业中心，但以下几点物业未给物业做出说明，请万科客户中心给与解释：（1）垃圾站拆迁需要政府相关规划部门审批，垃圾站属于小区配建，物业未公示活明确新的垃圾集中处理站位置和使用年限，请明确搬迁后的垃圾如何处理，新的垃圾处理点的使用年限，并提供万科物业与新的垃圾处理点签订的合约或合同，另外需明确新的垃圾点不能使用后，小区集中垃圾处理如何处理。 （2）垃圾站拆迁后欲新建建筑物属性变迁，应给予业主相关收入进行补偿，物业不能以建设物业中心的名义拆除垃圾集中处理站，根据相关法律，小区配建设施中已包含物业办公室，物业无论已何种形式占有小区配建，应公示相关补偿方案，并征得至少三分之二业主同意，请予以说明。 （3）部分工作人员避重就轻，态度野蛮，征求意见后不允许业主更改已提供意见，且公示时缺少业主签名文件，请对此情况予以说明。 2、万科金域华府物业中心至今未提供2013年物业费发票，属于偷税漏税行为。 3、万科金域华府物业中心在小区大门中间建筑物顶私设广告牌，业主提出撤销广告牌请求，物业未撤销，请对业主支付相关广告收入补偿，并立即撤销广告牌。 4、万科金域华府物业中心私自将地下车库部分用房出租进行营业（洗车），地下用房不属于商业用房，万科物业不仅违法，还以民用价格提供相关水电，违法国家相关法律，洗车商户无营业执照，非法经营，万科物业中心附有连带责任。 5、万科金域华府地产将按照规划设计配置的商品房地下车库车位私自卖予两限房业主，违法住建委备案的小区规划及商品房有关合同内约定的内容。 6、万科金域华府地产未按照规划及合同要求履行在小区配建自行车位的责任，现有自行车位置与规划不符，并公示和征求业主同意，请按照规划和购房合同的约定恢复小区的规划设计。 7、请万科客户服务中心对以上事情逐条予以公开说明，并对金域华府物业相关工作人员做出违规处罚。 8、本投诉不接收私信解决方式，请万科客户服务中心协万科相关部门处理，本人及金域华府万科客户保留适当时机会寻求相关媒体、法律及政府部门介入的权利。 附2 物业服务公司回复 【回复】投诉北京万科金域一期华府物业及地产 【lionsky】您好： 关于您反映的问题： 一、随着金域华府入住率的提高，金域华府物业服务中心陆续接到业主反映问题如下： 1、物业前台设在地下室，业主至前台办理业务极不方便。楼梯较陡，存在一定的安全隐患，如雨雪天气，老人和孩子从此经过尤为困难。 2、垃圾站位于1号楼前，与1号楼距离约为40米，与5号楼、7号楼距离约为60米，垃圾临时堆放期间给周边业主生活带来诸多困扰，夏季气温高问题尤为严重。 3、考虑到以上情况，自2014年2月19日起物业服务中心对园区垃圾中转站装修调整事宜广泛向园区全体业主进行了意见征询，开展征询意见为期60天，物业服务中心分三种途径进行意见征询：1、对于常住业主，物业工作人员带着意见征询签字表入户，业主当面签字；2、对于不常住业主，物业工作人员电话和短信沟通，业主电话和短信回复意见； 根据《物权法》、《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》的相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意方可实施。 目前服务中心仍在持续开展意见征询情况，物业服务中心非常感谢广大业主的积极参与！垃圾站的用途调整旨在方便业主更加快捷的办理各项服务，没有做任何的从事商业运营的活动，没有利润获取和收入，调整用途本身是为园区内的广大业主谋福利，纯属于公益行为，不存在补偿业主费用的说法。物业服务中心的工作人员是经过公司各项业务技能和服务标准的培训合格后才可以从事相关岗位的工作，如果业主发现有：“部分工作人员避重就轻，态度野蛮，征求意见后不允许业主更改已提供意见”，可向物业服务中心（010-56915666转218、219）投诉或举报，也可向服务中心经理助理武飞进行举报，一经查实将根据公司制度严格处理。 二、关于提供2013年物业费发票问题，根据您签署的北京市前期物业服务合同，附件8补充协议之约定，业主在入住前在光大银行办理一卡通并预交1年物业费在一卡通内；如后续可办理服务中心会同相关方第一时间通知您，并按照业主需求开具发票。 三、根据您签署的北京市前期物业服务合同附件八补充协议之十三、补充约定关于物业经营与管理的条款如下： 1、甲方同意本物业管理区域内的业主共有的停车位、物业共用部位、物业共用设施设备委托乙方选定的物业服务企业经营。 7、业主共有车位及其它共用部位、共用设施设备经营收入，纳入前期物业服务费使用。 具体经营情况请见服务中心每季度公示的财务服务报告。就您反映的租售广告、洗车等问题物业服务中心已与租售、洗车供方进行了沟通，并知会相关负责人特别关注此类情况。今后我们将加强广告张贴、供方选聘的监督与管理，以避免影响客户的居住感受，我们十分感谢您的建议，并请您持续关注以促进我们的工作。 四、1、一期车位销售的信息，按照当时现场车位公示内容进行办卡销售。2、一期停车收费标准，按照昌平区发改委下发收费标准执行。 如果您还有其他意见或建议欢迎您随时与我们联系，北京万科服务监督热线：010-65850101（接听时间：9:00-17:30），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！ 北京万科物业服务有限公司

【lionsky】您好：

关于接待中心位置与侵占文体活动中心用房问题，接待中心落位前，物业服务中心人员对园区所有物业用房进行综合评估，考虑接待中心的功能需求、布局及对相邻业主造成的影响等，最终选定为现用位置，不存在侵占小区文体中心的问题。关于垃圾站改变用途事宜，目前拟将一期垃圾站改造为接待中心。物业公司正面向全体业主进行意见征询，达到“双三分之二”后服务中心将上报规划部门进行审批。该变更将显著提升垃圾站相邻1号楼、5号楼、7号楼业主的居住环境，并便于园区其他业主至接待中心办理业务。变更后，园区垃圾将直接运送至回龙观镇垃圾消纳站，减少垃圾在园区内存放、中转的环节，有效提升园区环境品质，该变更将严格按照相关法律法规规定进行，欢迎广大业主进行监督。

文体活动中心万科已经按照出让合同的要求建设完毕并具备交付条件，目前移交手续办理中。

关于园区广告及收益分配问题，园区公共部位的经营与管理，是常规物业管理服务项目之一，物业公司会通过对公共部位管理与经营，为广大业主提供信息、服务上的便捷。根据前期物业服务合同中，附件八《补充协议》十三条第7款也有明确解释“业主共有车位及其他公用部位、公用设施设备经营收入，纳入前期物业服务使用”。

关于洗车供方引进问题，考虑为园区全体有车业主提供便捷、优质的服务，服务中心引入洗车业务。

为方便业主停放自行车，同时考虑减少对周边住户的影响，现场通过公示、部分走访等形式征求广大业主意见后，确定了现自行车的停放位置，并在原设计自行车架的基础上，增设了自行车棚，满足业主停车需求，避免日晒雨淋。

如果您还有其他意见或建议欢迎您随时致电北京金域华府物业服务中心：010-56915666（转218），北京金域华府客户关系中心：010-56915600，北京万科服务监督热线：010-65850101，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

北京万科物业服务有限公司/北京万科客户关系中心

2014-6-13