部分维修人员敷衍、不作为

2021年2月10日，万科春河里14号楼1406业主家厨房发现棚顶漏水，上午9点56通知14号楼管家，管家联系维修人员上门维护，其中一主管负责人员显示名称 张全新，男，年龄50岁左右。维修检测过程始终未到第一现场，全程国企领导背手式管理。
问产生问题原因？答不知道，待确定，时间未知。
问这是万科作为成熟的开发商提供的服务吗？只笑不回答。
在未最终回复业主问题后，转身代领其他工作人员坐电梯离开。

尊敬的业主您好：
       关于您投诉的相关问题，服务中心已收到并在积极处理。关于厨房棚顶漏水问题，维修人员已经对临近楼层进行全面排查，目前正在逐户确认漏水原因；关于您反馈的工作人员服务问题，服务中心将进行严肃处理；感谢您对我们工作提出的宝贵意见。事件处理过程中如有任何问题，您可随时联系您的管家，联系电话18904042702，祝您生活愉快！