本人万科星城华府厨房严重质量问题，到底要不要处理？

2021年1月20日与地产、物业反应厨房热水器漏水，无人跟进。

2021年1月27日与地产（华府A&H栋地产客户大使小惠）反应厨房热水器漏水，水龙头无冷水、墙面有大面积空鼓，回复要维修。（物业、地产都有人来检测确认过）

2021年1月29-30日与地产（华府A&H栋地产客户大使小惠）反应厨房热水器漏水，水龙头无冷水、墙面有大面积空鼓，来人检测，回复"一定处理好"，但未有进展。

2021年2月1-7日多次协商，说是年后处理，初步达成协议是正月初七施工（因工人到岗、配料、施工等原因谈至二个月施工期）。2月8日新房入伙到今，并于正月初七已填空厨房、客厅，却仍然无明确答复。

在以上期间，有五批各色人等来看过厨房情况（其中本人在现场有四批，另一批是大使带人去看的），都承认施工时就有问题，最终得出的解决办法是把我家厨房砸掉重新安装。
（交30万装修费的时候，你们可是一分不少的收了，现在在我要入伙、过新年的时候说砸就砸，万科厉害！）

本人一让再让，一忍再忍，只想花了这536万能够给家人一个安心居住之所，现只想说一句，你们到底什么时候能够处理这事？

尊敬的【tslt_61556465758】朋友：
        您好，关于您所反映的问题我司已收到，并安排专人跟进，感谢您对万科的关注，祝您生活愉快！
                                                                                            深圳万科客户服务部
                                                                                               2021年2月22日

深圳万科客户服务部 发表于 2021-2-22 11:38
尊敬的【tslt_61556465758】朋友：
        您好，关于您所反映的问题我司已收到，并安排专人跟进，感谢您 ...

你们所谓的跟进，可一直没有解决，到底要怎样？