车位差额款一直未退

2020年2月份购买的万科金域水岸A244车位有问题，后于5月份换成A279，签了合同至今已有10个月，仍未退还差额部分，置业顾问陆云龙
1、2月份认购了万科金域水岸车位A244，3月份缴纳了全款，但由于疫情原因，一直未能去签约中心签合同；
2、4月发现A244是问题车位，跟置业顾问积极沟通后，于4月5日换成了车位A279（A244未签约）；
3、5月1日去签约中心直接签了A279的合同，当时财务承诺一个月内走完退款流程，将差额3000退还；
4、直到7月份，仍未收到退款，期间也无任何人联系我表明原因，也多次跟置业顾问陆云龙沟通，给的反馈都是在走流程了，很快；
5、7月、8月、10月、12月分别多次通过该渠道投诉沟通后都说正在解决，很快完成退款，12月份也按要求重新提交了材料（之前也提供过多次），目前又过去了两个多月，多次询问也无任何消息；
6、作为万科的业主，看到万科偌大的企业，办事效率却是如此的低下，实感失望；
7、希望能尽快协调解决，及时反馈进度，若一周内未有实质性进展，将通过其他渠道和方式反馈。