万科魅力之城签约中心

今天下午打万科签约中心0731-88697056电话，说因为特殊情况，让帮忙邮寄房产证复印件或者帮忙扫描（有帮其他业主处理过）。我打电话过去说他们不能处理，必须到现场。为什么其他业主可以，我就不可以。还直接挂电话！！！为什么别的业主可以，我就不可以？？？