施工进度有疑问未得到解释

家书里显示万科翡翠7栋从2020年9月份开始就一直停滞在主体10层阶段，咨询管家未得到任何解释，管家敷衍搪塞。还有我身边几个买万科房子的朋友均有收到过万科礼品，为什么我没有。