报修问题未处理但公众号问题显示已处理

报修问题未处理，公众号显示问题已处理并关闭，且不能重新激活报事，更不能对完结问题进行服务进行评价。业主只有报修的权力，既不能把控问题处理的实效，又不能把控质量，更离谱的是问题处理与否还没发言权，完结后还不能评价，这线上报修做摆设忽悠人的吗？