没人接听电话

昨天我接到电话9区可以去210维修办公室领取保洁卡，如果本人不在可以亲属带领，今天下午我亲属去领，人家说必须本人领，我给昨天的电话打了n个都没人接，维修工程师电话也没人接，原本装修的质量问题没修的时候也是打不通没人接，我亲属在那等了半天耽误半天时间，最后还是她告诉我必须本人领，我不知道万科的服务人员都是干什么的！？别人都不上班吗？物业费那么高就这种服务吗？需要业主求着才管服务？？？？