投诉未有回复

首先，这是我第三次写文投诉，实在是有点无奈，我想，万科既然建立了这个平台，应该就是想给弱势的业主一个能够实现公平化合理化诉求的地方，如果几次三番的投诉都没有结果的话，作为万科的业主应该如何保护自己的权利？
前两次投诉见附文，我先来说一下这次的主要内容。
经过协商，房修同意来给我维修。但是前提是，我必须要签署照片中的无责条款。
首先，在尚未明确问题所在的情况下，不管发生任何情况，责任都由业主承担。如果不是16年遗留问题，万科出于客户关怀，也会给我修好，这样看来，房修确实很人道主义，我也特别感谢。但若是16年遗留问题，本来就是万科遗留问题，本来就应该你们来给我修好，并且补偿在维修期间给我带来的居住不便。怎么说到最后就变成不管是什么情况，都由业主自己承担，万科都是出于客户关怀了呢？
你们这个偷换概念的本领真正很强。