府前花园物业包干制的恶果--物业不作为，工作人员态度恶劣，样样以盈利为标准，忽略业主满意度

一 工作不作为

（一） 清洁工作严重不到位。

电梯经常脏兮兮，每次都需别人投诉才过来清洁。楼道对业主声称一天两次打扫，为证实此为谎言我故意放一些小碎片之类的东西，可过了一天东西仍然在，谣言不攻自破。

最重要的是，楼道的生活垃圾不清理。作为业主，我自认为按时交管理费就应该享受到应有的服务。清洁，是物业最基本的义务，连清洁都做不好的物业，谈何其他服务？每次提到这个问题，物业统一口径：这是南沙区政府的要求，垃圾分类的要求，我们小区是多少星级的小区，垃圾需要业主带到楼下垃圾桶，另外垃圾放于楼道容易滋生蚊虫。请问：1南沙区政府的文件呢？能否拿过来和我们一一对质？要求了N次，一直没看到这份传说中的文件，我倒是看到了广州物价局对物业一级标准的要求：每层设垃圾桶，每天至少清洁两次以上；2 对于垃圾分类，我是举双手双脚赞成的，作为一名有公德心的良好市民，我自认为我做到了垃圾分类，每次扔垃圾都分类放于不同的垃圾袋。可是，我不明白我将分好类的垃圾放于楼道，经有义务的物业拿下去怎么就变得不分类了？难不成我辛辛苦苦分类好的垃圾你们拿下去就全部放一块了？？3 星级小区——汗，这个不说还真不知道府前原来还上了星级，原来星级是以价格来衡量而不是以服务质量的，长知识了！ 不过，怎么星级的小区还需要业主自带垃圾到楼下垃圾桶？还是强制性的？咋也想不明白；4 蚊虫滋生的问题。垃圾在短时间内是不会产生蚊虫的，如果物业能够做到早晚各一次清洁，这个蚊虫从何而来？关键是你们不及时清洁，为了节省开支，创造最大利润，几栋楼请一个清洁阿姨，导致的结果是阿姨忙不过来，一天最多清洁一次，看到楼道稍微有些垃圾就在那抱怨，怪业主不拿垃圾，怪楼道、电梯经常弄脏。。。晕倒，到底谁是业主啊，俺们是花钱请你们搞清洁的，不是福利机构免费养你们的，要是那么干净还要你们干吗？！！

说到这个垃圾问题，昨天真被万科某位工作人员雷到了，被问到为啥万科物业最贵，却连个垃圾都不收的时候，说了一句牛掰掰的话：“这是万科，万科全部小区都是这样的的！要是全部业主都这样，那电梯岂不是都充满垃圾了？？” 我想问一下，万科是全部这样子么？？？据我了解，很多小区都不是，包括新旧小区，府前应该是首创吧？你是来黑万科的吧？？？ 在我的印象中，万科物业还是挺不错的，但是，并不是你——府前物业！！！另外，垃圾进电梯，谁让你们把垃圾通过电梯运走？！！难怪，我们的电梯分摊这么高，原来大部分就是你们清洁贡献的。你们问问其他做的好的小区，有几个不是通过楼道运垃圾的？作为业主的我们，为了环保，上下一两层时都自觉走楼梯，你们可好，为了自己方便，层层按电梯，把我们的电梯搞得臭气熏天。

（二）巡逻不到位、没有责任心

楼道灯坏了，通常N久都没发现，往往要业主投诉或报修才过来处理。D区健身器材天花板已盏灯快掉下来了，我1个多月前就看到了，后来忘了报修，目前仍然没人发现处理。想问下，你们平常有巡逻吗？巡逻时有注意这些问题吗？或者巡逻人员注意到了，有意识到要报修吗？还是睁一只眼闭一只眼多一事不如少一事就算了？？？

二 态度恶劣

不得不承认，府前大部分工作人员态度挺好的，就是极个别人员仗着万科行业老大牛气十足，与业主顶撞，显得有理万分：万科要求的都是对的，业主不按要求做事都是错的。搞的不知道的人还以为万科是业主，俺们是为vk打工的！！！

三 以盈利为目标，忽略客户满意度

以前，都听说万科物业是以“客户满意度”为目标。在府前，我看到的却是，以盈利为目的。啥啥客户满意度的，在利益面前，神马都是浮云！就拿收快递来说吧，非合作快递不收，也就是不给钱的快递不收。在那么多个小区住，还没听说过哪个小区不代业主收快递的，哪个小区收快递要快递员合作，1元一件的。不给的，坚决不收，无论业主怎么苦苦请求，无动于衷，心比城墙还要坚定。是的，没有条例规定物业一定要免费帮忙收快递，但是这个忙，在行业中普遍都会帮的，就连几毛钱的物业，只要业主有需求，他们同样会帮，而你——府前物业，就是那么的高高在上，藐视一切行业惯例，自以为是老大，就要与众不同。本来，自安装了速递易之后，给大家带来了很大的便利，大家挺感谢的。只有个别放不下的快递，才会要求你们代收，这能有多少快递？又需要你费多少人工？像这种问题，准一次一个投诉！为了这一点点小小的利益，惹来那么多投诉值得么？？？你们就考虑过代收快递会消耗人工，又没考虑过处理这些投诉需要耗更多的人工？ 如果你们如果把这些处理投诉的时间都放在为业主办实事上，效果是不是会比现在好很多？！！

另外，府前的家政服务收费不是一般的高，一切按照vk指导价最高标准收费，安装几盏简单的灯，开口就三百多。以前在别的万科小区享受到的几分钟内能解决的事情不收费的服务在这里是上门即收费，一些安装费用比在外面请人安装还要贵！！！是的，我们业主嫌收费高可以请外面的人员，但是，凭什么呢？我们的物业管理费里面包含了物业人员工资。为什么我们付了钱，却享受不到相应的服务呢？？是的，家政服务要收费，这个没错，但是，收费不是这么收的。不要求你们的收费比外面便宜很多，现在反而收的比外面还要贵，这合理吗？抛开技术人员工资管理费已出这部分，从时间成本上说，你们已经比外面请的人工少多了，这部分应该也节省不少开支吧？？为何费用还要这么高呢？？？

传说府前是万科物业利润最高的小区，这果然不是盖的，眼见为实：节省人工，乱收费，搞创收！再加上低入住率，利润想不高都难。这么大块肥肉，想必业主再怎么不满意，老大也会护着不舍得割肉吧！

尊敬的业主：

您好！感谢您对于小区公共事务的关注。针对您反映的问题，物业服务中心将会及时改善相关工作，也欢迎您一同监督。

如您有其他意见或建议，请留下您的联系方式，我们会安排专人与您联络，详细沟通；或者也可以直接拨打万科物业全国统一服务热线：4009-515151进行反映！

广州府前物业服务中心

2014/6/24

回复 1楼rihaohao的帖子

楼主说的句句属实，万科物业包干，服务太多恶劣，很多事得不到解决。除了会收钱。买万科后悔死了

宁波万科云鹭湾物业13年保安围殴业主，物业主管包庇保安。现在又内部斗争，至业主问题三番五次推脱。
问题如下： 第一、小区信号差到极点，基本在家无信号（其中有业主3次被关电梯惊魂半小时）。
第二、物业多次反应物管领导东边放毒气，到目前也未与答复及理会。（已经半月之久）
第三、小区不允许养狗，物业不作为，影响其他业主正常生活。
第四、高档小区外围停满过夜车，严重影响交通安全。
第五、小区违建众多，侵犯绿地违章建棚。物业与业主私下交易！（谁关系好久让谁建）
第六、骚扰孕妇、私自要求对业主罚钱。
以上阐述都是事实，往万科总部物业明察秋毫，早日还原魅力云鹭湾。不作死，不会死！
最后我想说一句：我们是来享受生活的，不是来养你们物业领导生活的！明白就好:@ :@ :@ :@ :@
因为总部在广州故发广州 111

万科卖楼时号称的湖景，其实就是一大水坑，之前有他们做的园景还过得去，现在水面涨上来少说也得有10米，光今年就涨了约5米，不仅把之前种的花花草草全都淹没了，大一些的树也全都泡在水里，死翘翘了。不仅没有所说的湖景，倒是变成了一大祸害。跟物业反映了有一年时间了，
物业开始推脱是地产，又投诉到地产，来来回来一年光景过去了，水面倒是涨了几米上来。
今年雨水是偏多，可还有一大原因就是市政管线往里排水，尤其是上礼拜五开始，滔滔大水，我给物业吴辉打电话说这情况，他说这情况他们一直在
跟市政沟通，他也一直在监控水位，说到这，真想说脏话。。。。。。万科物业这帮人真不是干事的料。
还记得过年时他们迫于业主压力，说是从4月份开始整治湖面，还原之前的景观，心里多少还有些盼头，5月份他们买了两台迷你潜水泵开始抽水，
一个月后停掉了，这一个月下来，老天爷还算帮忙，不曾有连续大雨，可水面愣是没往下降。 有时在想是万科人员数学不好且没基本常识还是他们
太具喜感，比星爷的无厘头有过之而无不及，反正是挺幽默的，但闹剧总归是闹剧，演戏总会有谢幕的时候。他们做这些又可以跟上面，跟业主
交差了，他们还是有在干活，不是光会拿高档物业才配的管理费。

照目前来看，水位会在一两个月跟金蕉大道路面看齐，这也是吴辉说过的话，说是现在他们决定不处理这单事了，让水一直涨，等水往外溢的时候，
市政自然就会想办法了。摊上这事，这人，我们能做什么呢，估计也只能”呵呵“了。

我倒不是担心景观，B,D两区隔水面太近，车库渗水，山体滑坡等这些危及安全的因素，不知万科怎么看。

总觉得府前花园迟早得出点事才会有改变了。

目前还是很大水往里面排，台风接着就来。
阿弥陀佛！

楼主所言全是实情，事实上还有好多问题，反正府前是不是万科亲生的，谁住谁知道。。。希望南方公元千万别像府前，现在可是在府前免费使用会所卖楼认筹，万一沾染了府前物业的坏习惯，可就搞笑了。。。

我打4009515151电话确认过，府前物业不是外包，而是广州万科物业公司直接管理。
关于楼道卫生问题，我问过打扫卫生的阿姨，F区合计3栋30层高楼，有2个保洁阿姨。每月工资约2千出头。说工作很累。做不到每天清洁2次。至于府前物业经理晏军说的每天的确是搞卫生2次，只能笑笑了。我们已经和物业当面聊过（2014年6月28日），晏军放话：物业是按照标准做，如果业主不满意可以起诉。有录音有视频。

至于态度，有些保安不错。但晏某人，算了，不骂人，注意素质。

保修问题，去返修办，牛气冲天的很。然后在APP上提交，没人来看过，APP上就提示已完成。后来还是打电话去物业和地产投诉，折腾了很久很久，府前物业的态度才好点，才肯修的。还是一句话，不想骂人，注意素质。

至于其他问题，例如湖区不开放，F区大门不开（物业借口坦尾村不给开，其实关坦尾村什么事，想省下几个人工吧，开个门，要三五个保安呢，光发工资每月可是几万块），，，其他配套问题，，，借口入住率不高，不完善，说等入住率高了就完善了。这听起来就来气，入住率高不高和这有什么联系？难道不住就不需要交管理费了吗？

其他的，说多也没用。4009515151这电话，态度永远是好的，但问题永远是不解决的。反正，我去年反映的问题，到现在又8月份了，大半年啦，一点动静都没有。

我打4009515151电话确认过，府前物业不是外包，而是广州万科物业公司直接管理。
关于楼道卫生问题，我问过打扫卫生的阿姨，F区合计3栋30层高楼，有2个保洁阿姨。每月工资约2千出头。说工作很累。做不到每天清洁2次。至于府前物业经理晏军说的每天的确是搞卫生2次，只能笑笑了。我们已经和物业当面聊过（2014年6月28日），晏军放话：物业是按照标准做，如果业主不满意可以起诉。有录音有视频。


moonfox 发表于 2014/8/19 10:10:06

                               
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老张果然是名校出身啊，出口成章，句句真言，小弟真是佩服得紧啊

如果有心解决问题，早就有消息了，哪用业主在这发牢骚。府前物业经理宴军都放话了“一切都是按标准做的，不满意去起诉！”。

霸气万科！流氓万科！