新交房暖气管道出问题，无人出面负责。

本人是西安万科东方传奇小区业主，2020年底是房子第一次供暖，但是供暖初期发现本人房屋所在楼层由于建设施工时期暖气供水阀和回水阀装反了，导致11月15日至11月23日期间家里没有暖气，2021年3月供暖季过后，本人联系万科物业协商无供暖期间的退费问题，物业回复联系地产商但是地产商不愿意赔偿或者退费。请问这种问题应该谁负责承担责任。

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西安万科精益管理部
2021年3月30日