关系客户部负责人程哲辱骂业主

主题：万科工作人员程哲辱骂业主
问题类别：住宅与办公业务/售后服务类/人员服务态度类
具体描述：3月30日，街道，地产，物业，设计院，业主多方会议，客户关系部程哲态度恶劣，完全忘了贵司客户准则，引发在场所有业主强烈不满，具体如下：
1、业主提出需要会议记录，物业经理表示请他们客服记录，程哲一口否决，喊业主自己记录。请问，谁是客户？什么叫客户关系部？是派来恶化客户关系的吗？
2、业主提出车库走场需要图纸，程哲一口否决，最后是街道同意提供。请问，你们是来激化客户矛盾的吗？
3、业主在谈靠柱子车位不好开门的问题，设计院也认为从使用功能上确实不理想，可以现场优化。业主问程哲这行不行？是不是合理要求？程哲在看手机，完全不知道业主在说什么，既没有职责素养，又不尊重客户，引起在场所有业主对万科的不满。
4、开会过程，程哲3次撂挑子离开会议室不继续开会，都是警察把他喊回来的。请问万科的职业精神体现在哪里？对客户的尊重体现在哪里？如果程哲没有能力开这个会不想开这个会，那请贵司更换一名同岗位工作人员。
5、语气不好，态度恶劣，还骂了客户神经病。
建议贵司罚抄100遍客户守则。

尊敬的【tslt_17404090343】朋友：
       您好，关于您所反映的问题，我司已安排专人跟进。感谢您对万科的关注，祝您生活愉快！
                                                            
                                                                                                     深圳万科客户服务部
                                                            
                                                                                                          2021年3月31日