上海金色雅筑（楼上马桶下水管漏水/ 楼下住户房顶渗水）

请问，2011年入住上海万科金色雅筑的全装修房，期间没有任何改动。现马桶下水管道发现可能有漏水，属于物业负责出资的修缮范畴吗？楼下住户卫生间随即发生的房顶渗漏现象，防水修缮处理属于物业负责的修缮范畴吗？

尊敬【tslt_62711701063】：您好！关于您反映的问题，我们已安排专人与您沟通回复，因此带来不便，实在抱歉，感谢您对我们工作的支持与谅解，祝您生活愉快！

上海万科客户关系中心 发表于 2021-4-2 14:51
尊敬【tslt_62711701063】：您好！关于您反映的问题，我们已安排专人与您沟通回复，因此带来不便，实在抱歉 ...

2021年4月5日，楼下业主已请专业人员完成维修。（作业师傅确认根本与楼上马桶毫无干系！这种类型的管道灌浆十分常见且容易处理）
那么~作为楼上业主，借此平台想分享一下我的遭遇：
》》雅筑物业2021年3月27日第一次电话联系我，说楼下渗水要求我家拆马桶配合检查，我们回复让房修先来再判断，结果等了半日，物业无人来访。在最初无法判断渗水原因的前提下要求业主拆除马桶。1问是否专业？令人气愤的是，物业之后反映说我们不让房修上门（幸好留有录音，是雅筑物业言而无信没有上门检修）
》》27日之后，物业通过微信保持互动，期间一直说服我拆除马桶，当我问其是否确认问题症结时，物业人员说应该就是我家马桶问题并避重就轻回复一切为了业主好。二问好在哪里，是否合理？

》》沟通期间，我有指出楼下渗水可能并非我家马桶原因，请楼下业主从其房顶着手处理，毕竟我家马桶使用维护得当，而且诉求源于楼下。物业传话楼下业主，说我们态度比较强硬并推脱。三问是否合情？
》》与物业沟通的最后一天，2021年4月1日下午。物业发了一个业主将另一业主告上法庭的案例帖子。自此，我决定不再与此物业人员有任何的沟通！因为无法沟通！

2021年4月1日晚，我与楼下业主进行了面对面的交流，顺畅无障碍，大家以理解为主达成共识方案- 从楼下房顶入手。自此问题于开头提到的4月5日上午解决。

物业人员作为沟通的桥梁，需要夯实的综合能力，我深知各行各业的辛苦，所以不在这里透露具体信息。但请不要一昧的无知想当然，因为物业绝对不会因为我采纳了他们拆马桶的建议，而为我付出的各种时间精力钱财去埋单的。

另外平台回复的安排专人跟进。我不太清楚？因为至今没有任何相关回复。
万科，我希望你越来越好，不忘初心服务业主。