投诉万科翡翠物业人员态度恶劣，投诉物业至今不处理问题！

家人拿快递被物业前台工作人员潘洁态度恶劣对待，物业负责人说她是新人才来一个多月，不了了之！
请问万科，新人上岗不需要培训的吗？潘洁是否代表万科物业在给业主服务？态度恶劣是否违规？违规如何处理？新人不是借口也不是态度恶劣的免死金牌，业主缴纳的物业费也也没有因为你们服务差给打折呀！
请万科物业正面回应，解决问题！

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