上郡C栋架空层地面美化迟迟不进行

2020年11月，上郡c栋业主们一直与万科地产沟通入户大厅与架空层事宜，11/9经过友好协商，万科方书面同意架空层进行美化，当时未定具体方案。到12月，客户大使接手追踪协商方案，我们提出瓷砖的方案（邮件），大使口头回复说问题不大，发单给施工单位年后可以开始。年后持续追踪，没有反馈诉求的瓷砖不能执行，而是因为换人需要再走签单。时至今日依然没有开始工程，在邻居们的持续追问下，万科地产方反悔说没有同意瓷砖，是要pu胶美化。那么请问万科，从12月至3月，将近4个月的追踪中，万科迟迟不具体化美化方案是不是就是等着这个时候反水的吗？