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| 厨房阳台有一块瓷砖出现裂纹，时间久了变黑影响美观，于六月底报修，七月一日早上九点一位师傅上门维修，中午换砖完毕，我进入厨房打扫粉尘后擦拭墙面脏污才发现敲裂纹瓷砖的时候碎了下方墙面和隔壁共两块，于是师傅午饭后回来撬起早上更换的那块，继续敲墙。。结果连锁反应，我心急如焚打电话给一位女工程师要求更换师傅，被告知只有这一位，无奈便要求她前来监工，期间因墙面越敲越碎，德贝的人来拆了橱柜，到了五点半工人见天色已晚便草草贴上收工，于是我进行一天中的第二次大扫除，九点完成后发现瓷砖高低不平，对缝不齐，还有空鼓，因瓷砖翘起，填缝剂干了以后往下撒粉。当天施工期间，敲下的瓷砖都散落在地，而且工人在厨房内进行瓷砖切割，橱柜把手受到磕碰，于是我提醒需要做地面保护（橱柜台面在当天下午工人第二次施工之前我已自行用床上用品遮掩），工人一再表示绝对不会伤害地砖。结果晚上打扫完以后发现地砖有多处磕碰造成小坑，雪上加霜，比较气愤，饭都没吃和家人因此别扭。然后拨通你们投诉电话，但那一刻想起交房至今两年里与保修和物业的种种像家人一般，便强迫自己冷静，最终说出您好请问是不是已经下班了，要不我明天再打吧。我知道这个施工确实有一定难度，而且大家弄了一天都很辛苦，但比较完美主义，而且有些强迫症，我自身也有责任。结果7月1日整夜无法合眼，昨天早上六点到保修中心门前坐等，七点坐等，八点坐等，九点上班了把问题反映了，保修中心领导对工人违规操作进行了批评，并且第一时间来我家进行了查看，下午两点半预约的另一位师傅上门了，并且一位负责人一直在我家全程监工。下午听物管一位朋友说这些是下面工人乱搞，要及时和保修反映，不然他们不知道的。大概是出于一直以来对万科莫名的信任和好感，我心里居然很高兴心想果然如此只是工人的错。然后下午去上课，委托了钥匙给保修工程师，晚饭后八点左右回家路上收到他发来的短信，内容如下：“业主，您好！我是万科地产保修中心刘敬忠，您家里的墙砖问题我们已处理完成，地砖问题工人明天或后天来给您解决可以吗？因为现在没有修补材料了，工人要去买。给您带来不便还请谅解，我们特送您一份礼品，以表歉意！礼品和房屋钥匙放在您家茶几上，祝您生活愉快！”他们帮我弄到那么晚连饭都没来得及吃。到家后看到装修垃圾已清除，墙面修复不错，因清扫家中粉尘之类一直到凌晨一点，所以都没来得及回短信，想要买点礼品回赠给他们，4栋的楼栋管家小刘今早也打电话来关心整修情况，以前很庆幸买了万科的房子，前天因气愤一瞬间怀疑和否定，可现在依然选择信任，买房买物业，我们的物业和保修都真的很好。特以此表达我对他们的感谢，希望领导也能肯定他们的付出。 |
