还我孩子学位

买了万科城的房子，有一个学位房，目的就是给孩子上学，我们把孩子所有信息给售楼部工作人员，最后去报名学校说没我家的确认信息，经像学校咨询落实，学校说4月3号，4月7号，4月8号都通知万科售楼部赶快通知家长必须在这3天去学校现场确认，不去视为放弃学位，经过了解，其他万科的业主收到消息去现场确认了，而我家就没有收到关于万科工作人员发给我们必须现场确认的消息，导致孩子没地方上学，我们这边找售楼部处理好他们告知叫我们家孩子打缓学证明，要么我们自己自费18000每年去读。第一，缓学行不通，孩子已经到上1年级的年龄，第二，我买了就是学位房，为什么我还要去承担6年的费用10多万，如果我收到必须去现场确认的消息，我没有去那是我的责任，我就没有收到消息，你们就应该承担相关费用，我们找售楼部就不给我们处理。

我这边从4月10号到14号一直联系售楼部.售楼部不给处理，也不承担责任，你们到底处不处理

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