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问题描述：4月17日晚上6：24分发现入户花园返水，已经将整个入户浸泡，鞋柜、返水垃圾及一些**气味弥漫；深度约5~6mm；立即拨打管家电话，在6:24分、29分、31分分别打电话，但一直没任前来，且给出的回复是维修人员已经下班。在6:37分，打万科物业监督电话投诉，6:45分左右仅来一名保安，说帮忙将浸泡中的鞋柜搬出，此时返水一直在进行，物业没采取及时止损的措施。6:49分、7:00、7:13分别致电万科投诉电话，但未出现任何物业人员；随着时间流逝，排污管拥堵时间过去，返水的污水开始通过地漏进入污水管，至此过程没有物业人员采取任何补救制止措施；如果返水继续，污水超过门槛，进入房间，那么万科物业也只是安排人协助将房间内所有家具搬出呢？等待无果后，进入万科服务中心，说明情况，管家说人员联系不上，一直在反馈，管家一直未登门现场查看，实在疑问万科工作人员配备的电话是不是离开万科物业办公区就无信号？与万科监督及管家说明明确的需求：1、处理污水带出的垃圾；2、处理管道返水；3、鞋柜泡水，予以赔偿。至4月17日晚，仅处理污水带出垃圾，且来处理的人员居然漏出很惬意的偷笑，我不知道这种是不是微笑服务。 4月18日8:29分联系管家无法接通，再次拨打 万科投诉电话，没人来处理管道返水问题；8:34分管家回电，说还没有上班，上班后过来处理。9:06管家第一次带着维修人员登门；将浸泡鞋柜拍照，问及鞋柜处理，回复周一请示领导，要求明确4月19日中午12:00前给出回复。至4月19日13:34分未接到任何回复，致电管家，管家说需要提供鞋柜浸泡照片、鞋柜合同或者采购单据，提交审批；4月19日晚6:32分将浸泡照片、鞋柜合同微信发给管家，问及具体回复时间，管家回复领导这两天出差，无法给出 时间。此时非常怀疑管家有故意拖延之意，前后两次不断要求增加输入，为什么不一次性说完呢？难道万科的工作人员对此种问题缺乏专业培训还是有意为之呢？4月19日晚6:45分再次致电万科监督电话，要求4月20日中午12:00前给出回复，至此我还在等。 整个过程，万科物业相关人员未对此事有过任何主动处理的态度，一直采取被动等待，拖延。不知道万科物业如何管理？ |
