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关于万科金润华府安全问题（投诉万科物业） 问题一: 小区人行门禁处形同虚设 小区规定要耍卡进入，无卡的需要经保安询问。 现状1：但现在的保安人员只是问一下未带卡人员来找那个房号及业主姓名，然后就开门，每家业主家里都有万科安装的入户电话，保安是从来都不会打电话找业主核实下是否有人来找他，这就造成了很大的安全隐患，因为外来人员随便知道一个业主的房号和姓名就可以进入小区了，当然，知道业主的房号和姓名也比较简单，快递人员知道很多，办理其他事项被知道，或者在小区门口听其他人报房号姓名然后记下来。 现状2：更有一些提着菜或者提着东西的人，叫保安开门，保安就直接开门，也未让他们出示门禁卡。这就好了，以后要小偷直接提着菜进入小区就是，更省事了，不要说保安能记住那些是小区业主，小区保安经常更换，再说是业主也要出示门禁卡。现在小区已经成了犯罪分子可以随便进出的了，因为进出小区如此简单。 现状3：3800户人的小区，现在已经有3000户人开始交物管费了（一月50多万），小区大门的门禁就只有一个保安，还只有一个刷卡机，保安根本来不及核实未带卡人员身份，为了避免刷卡处拥堵，保安问询只得敷衍了事。 现状4:2号门部分保安不询问人员身份,直接帮组开门。 建议：小区在门禁处设立提示牌和门禁处保安口头提醒，提醒业主自己带卡出入小区，减少保安核实未带卡人员数量。提醒一周后，开始实行核实未带卡人员具体找那位业主后，拨通业主家万科安装的入户电话，核实未带卡人员身份。当然这需要在门口增加保安数量，1名保安确实不行，应该常设2名保安。部分业主觉得开门流程复杂后，自然会带卡。 问题二：自行车、电瓶车入口门禁形同虚设 小区在自行车、电瓶车入口门出安装有刷卡机，现状是保安看见有人骑自行车或电瓶车要往小区里面走，保安直接帮助开门，根本不询问也不需要出示业主卡。相当于骑个自行车就可以随便进出小区了。 建议：让业主自己刷卡进入小区，对于刷卡机位置可能不方便业主骑车刷卡，可更改刷卡机位置，对于外来人员找业主，可拨打业主家万科安装的入户电话核实身份，对于快递等外来人员，可对其身份证进行登记。 问题三：汽车出入口门禁形同虚设 现状：开车进入小区，只需给保安说找那个房号，不用说业主姓名，保安就会给你临时停车卡，让你进入小区。 建议：对于业主未办理停车卡的，需出示业主卡在办理临时停车。对于外来人员找业主，需核实身份，并拨打业主家万科安装的入户电话核实身份。 问题四：进入每栋楼的入户门损坏或被抵挡 现状：特别是-1楼、-2楼的入户门有时不用刷卡可以自己开或被抵挡不用刷卡 建议：物业人员每天检查是否有入户门损坏或被抵挡的情况，及时进行修理。 问题五：1楼的入户门形同虚设 有些业主没带卡，直接在门禁处拨打管理室让物业开门，部分物业人员不核实身份直接开门。 问题六：电梯里没有摄像头 大家都看到电梯里有个摄像头，但是有一次我坐的电梯出了故障，我拨打了电梯里的监控室按钮和监控室通话，通话一段时间后，结果监控室问我电梯门是否已经开了，电梯里的摄像头正对电梯门，监控室竟然不知道电梯门是否已开，我就猜测这个摄像头是个摆设，并未使用，这个也太对不起业主了吧，当然那是前段时间的事情了，我现在想知道，电梯里面的摄像头是否已经开始使用。 问题七：快递人员、发传单人员随意进出小区 我不知道物业是否对每次进出小区的快递人员进行登记并核实身份，需要物业对快递人员核实身份。小区现在还有人在每家业主门口发外卖传单，这些人员是怎么放进小区的？ 综上所述，目前小区的安全存在很大隐患，外来人员可以随便进入小区，犯罪分子很容易混进小区，这些都属于物业工作不到位，小区物业最重要的职责就是保护小区安全，不能说现在小区没出什么大的安全事故就是物业做得好。上述问题在以前物业上门时我已经提出，未得到改进。希望客户关系中心不要流程式的回答我，更不要回答说已经与我取得联系，联系了我也解决不了问题，上述问题都属于物业工作问题，需要物业自己整改，关系到整个小区3000多户人的安全，希望物业及时改进， |
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沙发
成都万科客户关系中心
2014-07-08 17:56:37
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6#
edeson2004
2014-07-21 11:50:47
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