退房手续到底要办多久

本人于2014年4月26日在置业顾问的保证下购买武汉金色城市19期，因不是本地人且无社保，无法购买房产，当时置业是说可以协助办理，并且还签协议在6月26日前办理不了则全额退款，可是协议未给我留底，由于本人无法自行办理资格，故于5月中旬提出退房，但置业说不能退，在一直的催促下，置业于5月底说可以退房，但是退房手续办理一拖再拖，打电话问置业，置业说6月底可以办理下来，结果到7月3号时还未办理，则继续追问，置业回复要两个月时间，最后问可否保证，结果还是未回复；后也有打万科投诉电话咨询，说办理退房手续20天左右，投诉处说查询后再回复，一等七天过去了，现在没有任何人管，请问我到底找谁？？？？？？？

尊敬的苹苹朋友：

       您好！您提出的问题我们已收到，稍后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。

祝生活愉快！

                                                                                                                                           武汉万科客户关系中心

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尊敬的苹苹朋友：

您好！2014年4月27日您认购武汉万科金色城市K3-04栋-2504号房，购买房源时表示是替弟弟购买，弟弟在武汉市读书可以转户口，购房资格无问题，且签署了“承诺函”。后由于学校政策，无法转户口，希望能够退房退款，过程中置业顾问陈威与您确实存在沟通不畅、服务不到位的情况，金色城市销售负责人已经对其进行了批评教育并且要求限期整改。经金色城市销售负责人确认，销售员与您协商将定金发票交还万科发起退款，资料收集完成后预计2个月左右到账，希望您在满足政府规定的购房条件后依旧能选择武汉万科，我们将热忱为您服务。

武汉万科客户关系中心

2014年7月9日